关键绩效指标（英语：Key Performance Indicators，简称 KPI），又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等，是指衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量的绩效指标。这个名词往往用于财政、一般行政事务的衡量。是将公司、员工、事务在某时期表现量化与质化的一种指标。可协助将优化组织表现，并规划愿景。

管理学家杜拉克也说：关键领域的指标“KPI”，是引导企业发展方向的必要“仪表板”。

常用的方法是“鱼骨图”分析法和“九宫图”分析法。依据公司级的KPI逐步分解到部门，进而分解到部门，再由部门分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键业绩指标，并用定量或定性的指标确定下来。

鱼骨图法是一个十分形象的方法，以“企业战略目标”为“鱼头”，层层分解出“鱼骨”。主要步骤如下：

确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART 是 5 个英文单词首字母的缩写：

关键绩效指标的制定，通常是基于组织的使命、价值观、关键结果领域、愿景、阶段性目标、工作规划、人员发展等方面来制定。

指标具体量化后会形成目标。目标的制定要符合 SMART 的原则，指标则不完全是。比如说有女生经常说（心里怎么想很难说）找男朋友要找“高富帅”，高富帅是目标（SMART 一点的目标可以是：身高1.8米，财产1800万，颜值跟彭于晏一样高）。找高富帅关注的指标是：身高、财产、颜值，这三个指标的确是不需要完全符合SMART原则。

其指标是否具有实质意义通常由组织高层决定，在高层未有深入研究前，这些指标常常沦于为了“制作表格”而产生，但指标本身与组织目标并不相符。例如行政机关的公文时效，一般以越短完成，其绩效越高。但事实上，仅只是代表该份公文的完结，而非该份案件的完结，甚至不代表该案件能够“好好完结”。在此一情况下，执行人员的绩效可能仍得获取高分，但实际案件处理却恰好相反。

KRA（Key Result Areas）意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。它是对组织使命、愿景与战略目标的实现起着至关重要的影响和直接贡献领域，使关键要素的集合。杜拉克认为企业应当关注 8 个关键结果领域：市场地位、创新、生产率、实物及金融资产、利润、管理者的表现和培养、员工的表现和态度、公共责任感。当然，对于具体企业来说，应根据自己的行业特点、发展阶段、内部状况等因素来合理确定自己的 KRA。